یدک سیتی تلاش می‌کند محصولات را با اطلاعات و مشخصات درج‌شده در وب‌سایت و در شرایط مناسب برای مشتری ارسال کند. در صورتی که محصول دریافت‌شده دارای مشکل، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، کاربر می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت به یدک سیتی اطلاع دهد تا درخواست بررسی شود. پذیرش یا رد درخواست مرجوعی پس از بررسی شرایط کالا، نوع مشکل و وضعیت سفارش انجام خواهد شد.

در موارد زیر، کاربر می‌تواند درخواست بررسی و مرجوعی کالا را ثبت کند: مغایرت محصول دریافت‌شده با محصول سفارش‌داده‌شده، وجود ایراد یا نقص فنی، یا آسیب‌دیدگی کالا یا بسته‌بندی در زمان دریافت. برای بررسی درخواست، ممکن است ارائه تصاویر کالا، بسته‌بندی، فاکتور یا سایر اطلاعات مربوط به سفارش از کاربر درخواست شود.

در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد در محصول، کاربر باید موضوع را در اولین فرصت پس از دریافت سفارش به یدک سیتی اطلاع دهد. رسیدگی به درخواست‌های مرجوعی پس از بررسی زمان اعلام مشکل، وضعیت کالا و شرایط سفارش انجام خواهد شد. هرچه درخواست در زمان کوتاه‌تری ثبت شود، امکان بررسی و پیگیری آن آسان‌تر خواهد بود.

کالای مورد درخواست مرجوعی باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود نگهداری شود و همراه با متعلقات، لوازم جانبی و بسته‌بندی مربوطه بازگردانده شود. استفاده، نصب، تغییر، تعمیر یا ایجاد آسیب در کالا ممکن است بر امکان پذیرش درخواست مرجوعی تأثیر بگذارد و هر درخواست پس از بررسی شرایط کالا تصمیم‌گیری خواهد شد. در صورت نیاز، یدک سیتی می‌تواند برای بررسی درخواست، اطلاعات یا مستندات بیشتری از کاربر درخواست کند.

برای ثبت درخواست مرجوعی، کاربر باید از طریق اطلاعات تماس درج‌شده در وب‌سایت با یدک سیتی ارتباط برقرار کرده و شماره سفارش و توضیحات مربوط به مشکل یا علت درخواست مرجوعی را اعلام کند. در صورت نیاز، ممکن است تصاویر محصول و بسته‌بندی یا سایر مدارک مرتبط برای بررسی درخواست از کاربر دریافت شود. پس از بررسی اطلاعات، نتیجه درخواست و مراحل بعدی از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده به کاربر اعلام خواهد شد.

در مواردی که مرجوعی کالا به دلیل مغایرت، ایراد یا آسیب‌دیدگی مورد تأیید یدک سیتی باشد، نحوه و مسئولیت پرداخت هزینه بازگشت پس از بررسی درخواست به کاربر اعلام خواهد شد. در سایر موارد، هزینه بازگشت کالا بر اساس شرایط سفارش و دلیل مرجوعی بررسی می‌شود و ممکن است بر عهده کاربر باشد.

پس از دریافت درخواست مرجوعی و اطلاعات مربوط به سفارش، یدک سیتی شرایط کالا و علت درخواست را بررسی خواهد کرد. در صورت تأیید درخواست، نحوه بازگرداندن کالا و مراحل بعدی به کاربر اعلام می‌شود. در صورت عدم تأیید، دلیل آن از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده به کاربر اطلاع داده خواهد شد. زمان بررسی و انجام مراحل مربوط به مرجوعی ممکن است با توجه به نوع کالا، شرایط سفارش و نحوه بازگشت آن متفاوت باشد.

در صورتی که درخواست مرجوعی پس از بررسی و تأیید یدک سیتی پذیرفته شود و بازپرداخت وجه مربوط به سفارش باشد، مبلغ قابل بازپرداخت مطابق شرایط سفارش و روش پرداخت انجام خواهد شد. زمان بازپرداخت ممکن است با توجه به روش پرداخت، وضعیت تراکنش و فرآیندهای بانکی متفاوت باشد. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر برای انجام بازپرداخت، یدک سیتی با کاربر تماس خواهد گرفت.

در صورتی که کالا پس از دریافت توسط کاربر دچار آسیب، شکستگی، تغییر، نصب نادرست، استفاده ناصحیح یا تعمیر شده باشد، امکان پذیرش درخواست مرجوعی ممکن است وجود نداشته باشد. همچنین کالاهایی که بدون هماهنگی با یدک سیتی بازگردانده شوند یا شرایط لازم برای بررسی و شناسایی سفارش را نداشته باشند، ممکن است مشمول پذیرش مرجوعی نشوند. هر درخواست مرجوعی با توجه به شرایط کالا، نوع سفارش و علت اعلام‌شده بررسی خواهد شد.

برای ثبت، پیگیری یا دریافت اطلاعات بیشتر درباره درخواست‌های مرجوعی و بازگشت کالا، می‌توانید از طریق اطلاعات تماس درج‌شده در صفحه «ارتباط با ما» با یدک سیتی در ارتباط باشید. لطفاً هنگام تماس، شماره سفارش و اطلاعات مربوط به محصول را در اختیار داشته باشید تا روند بررسی درخواست با سرعت بیشتری انجام شود.